厦航投产云平台旅客服务系统

仙仙

近日，厦航上线新一代旅客服务系统（Passenger Service System）——简称PSS系统，成为中国民航首家投产云平台版本PSS系统的航空公司。


云平台版本PSS系统是中航信开发的最新一代旅客服务系统，也是国内首个拥有独立知识产权的PSS系统。厦航于2018年12月10日正式立项，与中航信联合投入63名开发人员，历时16个月艰难攻关，目前正式投产了座位图管理、航班计划管理、旅客保护三大核心模块。新一代PSS系统创新采用了动态弹性扩容技术，实现移动互联网大流量访问功能，拓宽了网络速度“快车道”。同时，该系统还大幅提升了厦航航班差异化服务水平，更新选座智能保护、安全出口座位销售、官网海外站点付费选座等多项功能，旅客选择更加多样。当厦航航班发生远期变更时，旅客无需再拨打客服电话便可准确获得航班变更推送信息，信息流通更加顺畅。当航班取消后，系统可实现旅客智能分流，降低旅客退改签处理时间，出行体验更加舒适。


今年3月4日，习近平总书记在中央政治局常委会会议上强调，“要加快5G网络、数据中心、互联网、物联网等新型基础设施建设进度，激发疫情影响下的我国经济增长新动能。”厦航自“十三五”布局数字化、智能化转型以来，深度应用互联网、大数据、人工智能、云平台等新技术，大力推进智能系统建设，用一系列实际成果响应国家新基建号召。未来，厦航将继续加快电商平台、NDC（New Distribution Capability，新分销能力）直连、客户关系数据分析系统、商旅客户关系管理系统等数字化建设速度，用新科技提升旅客出行体验，用新技术赋能民航创新发展。