广东佛山公安上线智能服务机器人

仙仙

它语气亲和、外表可爱，而且“满腹经纶”，对群众的问题对答如流，且准确率接近100%……3月10日，在广东省佛山市禅城区公安“一门式”办证大厅内，一个呆萌可爱的智能机器人正式亮相。据了解，作为佛山市首个投入使用的24小时公安“一门式”智能服务机器人，它将以丰富的知识储量和服务功能，为群众提供业务咨询及办理、接待引导、互动交流、安全防范宣传等一系列公安服务，进一步提高为民办事效率。




惊喜！原来办证能如此方便有趣


“小姐姐您好，请问您需要办理什么业务呢？”3月10日，在佛山禅城公安“一门式”办证大厅门口，第一次前来办理户口迁移业务的市民陈小姐正准备排队咨询办理流程，一个“萌萌哒”的声音忽然在身边响起，吸引了她的注意。


原来，这名主动发声的“工作人员”是一个通体白色、造型可爱、身高约1米的智能机器人，它可以自由移动，头部是一个供显示的大屏幕。让陈小姐感到惊喜的是，这名“工作人员”虽然个头小，知识储量却非常大，逻辑还极其清晰，对她提出的疑问对答如流，并在头部大屏幕上展示相关详细指引。


“办理户口迁移请扫描屏幕上的二维码预约，请用手机拍下需要准备的材料，准备好材料后请取号到B区办理哟。”随着机器人的回答，在短短2分钟内，陈小姐便获得所需信息，同时完成了预约办理流程，这样的舒心体验让她忍不住点赞：“不用排队，也不用自己去找文字须知，动动嘴就搞定啦，方便又省时，这体验真的超赞！”


“在哪里处理交通违章？”见到陈小姐办理业务这么轻松有趣，好奇的吴先生也凑了过来。经过几秒钟的“思考”后，机器人不但完美地回答了问题，还主动带路，把吴先生从A区领到C区的交警业务前台取号办理。引导完吴先生后，机器人跟他告别，又回到了大厅门口的岗位上。这让吴先生倍感惊喜：“它的语音识别很准确，没想到还能给我带路，真的太聪明了！”


高效！“智慧新警务”暖心为民


智能服务机器人的亮相，很快获得了群众喜爱和肯定。据了解，在白天，智能机器人为办事群众提供多项贴心服务。而到了晚上，智能机器人还将继续前往公安24小时自助办证区为群众提供服务。电量即将损耗完时，机器人还能自主充电，确保续航。


“希望通过智能机器人的使用，让老百姓享受到更便捷、贴心的公安服务。”禅城公安“一门式”负责人介绍，为进一步做好“放管服”工作，提升“一门式”大厅服务效率和质量，禅城公安在“一门式”服务大厅内率先推出智能机器人并投入使用，通过智能化人机交互，以智能导办机器人终端与服务后端作为桥梁，增强与群众的互动，使公安服务变得更加高效与便民。


据介绍，智能机器人由禅城公安与高科技厂家联合推出，高约1米，可自由行走、语音答复，拥有多个摄像头、超声波传感器以及一块10寸高清显示屏等设备，融合语音识别、语义理解、语音合成、知识库、活体识别、表情识别、人体跟踪、身份识别、扫码识别、定位导航、自主避障等最新技术，可更贴心及时服务群众，承担在公安“一门式”办证大厅的出入境、户籍、交管等业务的语音咨询、办事流程引导、防骗禁毒宣传视频播放等工作。除此之外，智能机器人在闲暇之余还能在等候区游弋，回答生活常识、陪人聊天，宣传防骗、防盗、禁毒、防火等安全知识，缓解繁忙时咨询台民警压力，活跃办证现场的气氛，“机器人目前还处于试运行阶段，我们将会视使用情况进一步升级拓展它的技能。”上述负责人介绍。


据统计，2020年，禅城区公安“一门式”办证大厅接待市民各类业务咨询约1.5万人次。智能机器人正式投入服务后，将进一步提升公安“一门式”服务水平，以智能化、标准化、便捷化服务为市民提供精准的服务体验。