河南郑州：AI外呼平台上岗增强“抗疫”战斗力

仙仙 · 发表于 2021-12-8 19:56:30

“您好，这里是河南省郑州市建中街办事处，我是智能机器人小中。目前您已隔离观察3天，还剩11天，请问您是×××本人吗？您今天上午体温多少，有没有咳嗽等症状？”
自2020年2月13日起，在河南省郑州市二七区建中街街道辖区，不少被隔离的居民都能接到一个这样的电话，这是街道使用的AI人工智能外呼平台，通过呼叫，实现对居家隔离人员的二次排查、隔离监控、宣教提醒，补充了街道疫情防控工作力量，提高了防控工作效率。
2月17日上午8点半，在建中街街道办公室，工作人员郝少川打开AI人工智能外呼平台，点击“开启”，平台就开始工作了：“现在平台每次能打出10个电话，每个通话一分多钟，通话结束之后，后台自动生成表格，把通话居民的情况统计出来。”随着郝少川的操作，表格显示中，居民姓名、联系方式、身体健康状态便一目了然。
“截至目前，我们辖区的隔离人员大概1300人，对他们进行智能呼叫一个多小时就能完成。系统显示，呼出接通率72%，平均对话时长1分17秒，对话轮次8.8次。”郝少川说，针对少量占线、无人接听等情况再由人工逐一联系。
“目前，疫情防控进入艰难时期，随着复工潮的到来，更多的人员流动给社区疫情防控排查及居家隔离监控带来新挑战。”建中街街道办事处主任牛真介绍，自1月25日以来，街道组织300人力通过两天时间对辖区4.29万户家庭、10.5万人进行了入户排查，但不可避免存在排查时已外出人员。
为避免排查遗漏，建全建细档案台账，街道使用AI人工智能外呼平台，导入社区居民信息，对全部居民进行二次电话排查，每次排查居民仅需回答“是”或“不是”等简单语言即可完成身份信息、活动区域、接触人群、症状等信息的排查。
“现在是科技时代、信息时代，辖区用智能平台联系挺好的，提高了效率，也给大家减少了工作量，我们很愿意配合。”居民李勤说。

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河南郑州：AI外呼平台上岗 增强“抗疫”战斗力

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